Должностная Инструкция Старшего Администратора Мед.учреждения
Администратор стоматологической клиники. Вы можете скачать должностную инструкцию. Должностная Инструкция Старшего Администратора Медицинского Учреждения. January 15, 2016. Инструкция старшей медицинской сестры. Должностная инструкция № 005. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных учреждений. Должностная инструкция администратора медицинского центра/клиники разработана с учетом.
Данная должностная инструкция разработана на основе и ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Администратора медицинского центра/клиники 1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур: — «Запись клиентов на прием»; — — «Управление инфраструктурой клиники»; — «Управление документацией и записями»; — «Управление несоответствиями».
Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора 1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.
Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — — настоящей должностной инструкцией. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение. Функциональные обязанности. 2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»: — Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. — Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.
— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей. — При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»). — Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций. — Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись. — Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Подтверждение записи осуществляется за день до приема. Результат: запись клиента на прием. — Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день. — Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники. Результат: повторная запись пациента на прием 2.3 — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет. — Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.
— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку. — Получает результаты анализов из лабораторий, УЗИ исследований, ЭКГ и др. И вклеивает их в медицинские карты.
Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. — Информирует пациентов о получении результатов обследования.
Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт; — отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» — Своевременное открытие клиники в утреннее время.
Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. — Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику. — Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; — Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями. — Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании. — В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники. — Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.
— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов. — Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора. — Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды. Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры; — своевременное открытие и закрытие Клиники; — порядок и чистота на рабочем месте и в холле. 2.5.Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора). — Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору. — В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента) — Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию. — Ведет необходимую учетно-отчетную документацию: — электронная база клиентов (1С) — приходно-расходная документация (1С) -лист администратора (передача дел) — четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене; — напоминает о начале приема и количестве пациентов; — грамотно заполняет все журналы; — сдает выручку и заполняет финансовую документацию Результат: правильное оформление документов:. договор на оказание платных услуг.
Должностная Инструкция Администратора Медицинского Учреждения
информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. статистический талон. мед.карта пациента и др.
— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены 3. Администратор имеет право:. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка. Оценка работы и ответственность.
Оценка работы Администратора производится зам. Генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей. Администратор несет ответственность за:. Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. Нарушение исполнительской дисциплины;. Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;.
Нарушение санитарно эпидемиологического режима. Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором. За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ. Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5. Особые требования 5.1.
Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения). В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Лист ознакомления: Фамилия, имя, отчество Роспись Дата Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов.